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山東在線AG新材料股份有限公司企業質量信用報告

作者:管理員 來源:本站 瀏覽數:2907 發布時間:2017-5-18 10:05:12

 1、前言

 山東在線AG新材料股份有限公司的誕生,是中國戰略性新興產業發展的進程的縮影,是在線AG新材人艱苦奮鬥、開拓進取的見證。公司本著“以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高“的企業方針,依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一、等方麵的信息,旨在使社會各界了解南崗集團履行社會責任的理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監督,改進工作。編製2016年度企業質量信用報告。

 1.1 總經理致辭 

    在線AG新材是國家高新技術企業。公司自從成立之日起,致力於國家戰略性新興產業新材料領域,努力打造碳化矽製品國際知名品牌。多年來,我們用“精誠、精湛、精細、精品”的創新精神一次次把的企業推向前進,創造一流的產品,提供一流的服務,培育一流的品牌,贏得了國內外客戶一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產,也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。在新的曆史時期,我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體係要求,嚴格程序,科學生產,做到產品優異,誠實守信,服務一流。我鄭重承諾:如果我公司出現任何有關產品質量和服務的問題,公司願意承擔一切經濟責任。

 1.2 企業簡介   

山東在線AG新材料股份有限公司是專業從事反應燒結碳化矽陶瓷防彈陶瓷、碳化矽微粉等新材料研發、製造、銷售和服務於一體的國家高新技術企業,是解放軍總後勤部軍需裝備研究所唯一的碳化矽防彈陶瓷研發基地。2015公司以“在線AG新材、證券代碼:832600在新三板成功掛牌。

公司企業注冊資本3000萬元,總資產16200萬元,現有職工236,其中科技人員62人,擁有安丘經濟技術開發區和南逯兩個廠區,通過了ISO9001質量體係認證。企業主營業務包括:1)耐高溫係列產品:碳化矽輥棒、方梁、棚板、輻射管、熱電偶保護管、噴火嘴等產品廣泛用於高溫窯爐窯具,燃氣、燃油鍋爐燃燒係統; 2)節能環保係列產品:煙氣脫硫除塵噴嘴用於電廠、化工行業的燃煤鍋爐煙氣脫硫除塵;3)高端裝備耐磨損耐腐蝕零部件:環類、軸類、異形件、密封件,用於汽車製造、石油化工等行業;4)國防、航空航天係列產品:單兵防彈衣、防彈頭盔,坦克、運兵車及直升飛機裝甲防彈陶瓷。公司產品主要技術指標達到國際先進水平,替代進口,並出口到美國、日本等40多個國家和地區,是國內最大的碳化矽結構陶瓷製造企業公司與總後軍需裝備研究所產學研合作研發的碳化矽防彈陶瓷,主要用於軍隊單兵防彈衣、防彈頭盔,直升飛機及坦克等車輛裝甲防彈,也可為野戰帳篷、油料運輸車、艦船等提供防護裝備。產品通過了解放軍總後勤部組織的科技成果鑒定,填補國內空白,防彈性能達到國際同類產品先進水平,榮獲2012年度軍隊科技進步一等獎。

公司科研力量雄厚,生產設備先進,工藝技術規範,質檢體係健全。在國內同行業內率先組建了濰坊市級反應燒結碳化矽陶瓷工程技術研發中心和碳化矽防彈陶瓷科研中心。先後承擔科技部中小企業創新基金、工信部技術改造和發改委該技術產業化等國家及省級科技計劃項目6項。申請國家專利10項,已授權8項,其中發明專利2項;主持和參與製定《碳化矽特種製品 方梁》、《碳化矽特種製品 輥棒》和《碳化矽特種製品 燒嘴套》行業和國家標準6項、軍用標準1項。碳化矽橫梁和碳化矽方梁2種產品被認定為國家重點新產品、“高性能碳化矽橫梁”獲山東省和濰坊市優秀節能成果獎,“防彈木質陶瓷研製與應用研究”獲軍隊科技進步一等獎,“反應燒結碳化矽結構陶瓷”獲山東省科技進步獎三等獎,“在線AG”牌產品獲“山東省著名商標”公司列入山東省首批100家戰略新興產業重點調度企業,是山東省首批100家戰略性新興產業企業,榮獲“山東省優秀民營企業”、“山東省守合同重信用企業”和“濰坊市百強民營企業”等稱號。

2、報告正文 

2.1企業質量理念 

公司的企業理念:員工創造企業、企業創造產品、產品創造市場 質量方針:團結、拚搏、開拓、創新 

質量目標:以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高。 

2.2內部質量管理 

企業的內部管理由分廠廠長全麵負責,主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方麵。 

1) 現場管理:主要對生產現場的衛生、設備、台帳、安全幾個方麵進行檢查,出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢,由相關人員驗證考核。 

2) 生產過程管理:根據規程和公司製度的要求,結合生產實際,編製生產過程質量控製圖表和原燃材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法,掌握質量波動規律,不斷提高預見性和預防能力,及時采取糾正措施,確保生產全過程處於受控狀態。依據《企業質量管理規程》要求,修訂各項管理製度和文件,對崗位作業指導書和儀器操作過程進行了完善,保證了ISO9000質量管理體操作證、技能等級證書、學習經曆等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

2.2.1質量管理機構 

公司最高管理者為總經理,總經理任命主管質量副總為管理者代表行使質量管理權利,下設ISO9000管理體係辦公室負責全公司質量管理具體事宜,辦公室設在公司企管部,設有專職的質量管理人員,對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。一是把好進廠原材料質量關;二是把好生產過程控製關;三是把好燒結關;四是把好製品檢測出廠關;將涉及到的指標分解到車間、班組,形成一個完成的質量管理網絡和標準化體係,使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規範完全可控。

   2.3企業質量誠信 

    2.3.1質量誠信管理 

    營銷部始終堅持“以質取勝,顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針,加強了產品售前、售中、售後服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點,公司專設銷售督導員一名,專門負責產品質量和服務質量的全過程監控,遵照ISO9001質量管理體係服務程序的規定要求,公司在“在線AG”牌係列產品銷售全過程並提出銷售服務“八項承諾”: 

    1)服務目標:優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。 

    2)保證提供最佳技術和業務谘詢,使顧客準確了解公司產品品種、性能、各項指標、使用範圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。 

    3)不分新老客戶,不論數量多少,耐心仔細地回答客戶詢問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務。 

    4)保證裝車質量,及時承運供貨,如發生不可抗力因素導致供貨遲延,力求做到提前告知。    

    5)保證及時開據並送達各類發票、收據,定期做好對帳工作。

   6)保證及時處理客戶投訴,做到事事有答複,件件有回音。投訴處理不超過24小時,重大投訴事件銷售經理會同技術人員12小時內到現場處理問題(限本地區)。

    7)營銷部保證每天不少於12小時值班服務。服務時間:北京時間8時至20時。銷售經理及有關客服人員24小時手機開機,保證聯絡暢通。 

    8) 保證生產旺季(4-10月)每天24小時裝車,按銷售計劃隨到隨裝。生產副總、包裝車間主任24小時手機開機。

   2.3.2質量文化建設 

    公司自成立以來,始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針,運用先進的管理思想,建立科學的管理體係,形成行之有效的管理製度,依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準,做到管理、執行、驗證三權分立,職責、權限明確。按照A管理模式建立組織機構,逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實。按照全麵質量管理中的科學方法,從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題,運用PDCA程序持續驗證、總結,提升綜合管理能力。積極推行6S管理,按照軍人的作風做到遵守紀律,雷厲風行,團結協作,內強素質,外塑形象。以最少的成本、費用、損失,爭取最大的產出和利潤。 

依據公司“品牌、落實、愛心、係統”的管理目標和“以質取勝、  顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針開展品牌建設工作。為進一步推動企業產品創名牌戰略的實施,增強企業產品的核心競爭力,我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機製。從認真貫徹產品標準入手,強化質量管理,嚴格按ISO9000標準開展各項質量管理工作,對內抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展,為公司爭創名牌奠定了堅實基礎。

    2.4企業質量基礎 

    2.4.1企業產品標準 

    公司是反應燒結碳化矽特種製品 輥棒、方梁、燒嘴套國家標準和行業標準起草單位。企業生產的主導產品碳化矽輥棒、方梁、冷風管、輻射管、熱電偶保護管、燒嘴套、脫硫噴嘴、異形件等係列產品,都是執行的國家標準,碳化矽防彈陶瓷執行的是國家軍用標準,同時企業還製定了嚴於國家標準的內控企業標準。

   2.4.2 特種設備安全管理情況 

    高度重視安全管理工作,公司設有安全管理辦公室專職負責各單位的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。製定《安全管理製度》根據要求每月對分廠進行檢查考核,考核結果與分廠月度獎金掛鉤。對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報告單,限期整改,整改完成後由專人進行驗證,形成了檢查有落實,落實有考核,考核有整改,整改有驗證的管理體係。同時每月將檢查的情況進行匯總,通報全公司,達到舉一反三的整改效果。 

    每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓,培訓合格頒發安全資格證書,行政部每年負責特種設備安全操作證書的培訓,同時采用請進來,送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓,提高員工的實際操作水平。特種作業人員持證上崗率100%。提供最佳技術和業務谘詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用範圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。 

    2.4.3 多年來始終堅持以市場需求為關注焦點,最大限度滿足客戶的個性化要求,公司重視技術創新,積極開發新產品,不斷拓寬碳化矽陶瓷應用領域。公司工程技術中心研發出了反應燒結碳化矽、常壓燒結碳化矽陶瓷係列產品,滿足了不同客戶的個性化需求,榮獲山東省科技進步獎。碳化矽橫梁、碳化矽輥棒獲國家新產品證書,並獲山東省節能優秀成果獎。碳化矽防彈陶瓷材料填補國內空白,獲軍隊科技進步一等獎,公司多次被上級部門評為優秀質量管理單位。

   2.5 質量風險管理 

銷售公司各科接到客戶投訴後,保證在24小時內做出答複,並以最快的速度到達現場。若發生數量短缺,公司采取缺一賠十的賠付方式;若發現銷售人員服務不到位,公司將嚴格按文件對相關人員進行考核;若發現質量問題,由公司 業務員與技術人員聯係到現場進行處理,通過現場調查幫助用戶解決實際問題,並形成處理意見,直到用戶滿意為止。

    報告結束語 

    在新的起點上,我公司將全麵落實科學發展觀,以實現循環經濟、可持續發展為目標,緊緊抓住西部大開發的曆史機遇,堅持科學化管理、多元化經營、規模化生產、市場化運作的發展思路,不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心,以管理為根基,以改製為動力,以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境汙染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今後的發展道路上,我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。

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